Los efectos del desarrollo tecnológico
Las empresas y las nuevas relaciones con las redes sociales
Juan Pablo Boccardi, Jefe de Canales Web, Home Banking y Redes Sociales del Banco Ciudad, cuenta las experiencias que atraviesa el banco al estar insertos en las redes, los beneficios, las amenazas y los objetivos que buscan tener
Recibido como abogado de la Universidad de Buenos Aires, Juan Pablo Boccardi a sus 26 años decidía que la abogacía no era lo suyo por lo que fue en busca de nuevas propuestas. Una de ellas la encontró en el Banco Ciudad, donde a través de un programa de jóvenes profesionales, tuvo la oportunidad de rotar por diferentes sectores obteniendo distintas experiencias. Finalmente se dio cuenta de que el área que más le había interesado era marketing, por lo que hasta el día de hoy se encuentra en ese sector.
Para Juan Pablo Boccardi, gracias a la experiencia que ha venido teniendo, las redes sociales son la evolución de la democratización de los espacios de comunicación. Remarca la relación asimétrica que se tenía tradicionalmente con el público, lo que generaba que los mensajes fueran en una sola dirección y los individuos no tuvieran posibilidad de dar feedback/respuesta de lo que se estaba recibiendo. Hoy contrariamente, la relación emisor-receptor es mucho más horizontal, la voz de cada consumidor, receptor del mensaje, se hace sentir, por lo que denomina a la red social como el canal para manifestar los sentimientos.
"La relación emisor-receptor es mucho más horizontal, la voz de cada consumidor, receptor del mensaje, se hace sentir, por lo que denomina a la red social como el canal para manifestar los sentimientos. "
Una de las ventajas ha tenido el banco al estar inserto en las redes, tiene que ver con la forma en la que se le permite exponerse frente al mercado de consumidores, destinatario final de toda acción que éste realiza y someterse a su juicio y consideración. Es otro canal más que les permite contar su historia y a la vez mostrar su oferta de valor. Sin embargo, no niega que las mismas conllevan riesgos como la viralización negativa que puede destruir la reputación de una compañía en pocas horas. Para evitar ese tipo de problemas, asegura que implementan una estrategia de Comunicación fuerte cuyo objetivo principal es impedir que se generen este tipo de conflictos.
Cuando se le preguntó si se ha fortalecido la relación con los clientes debido al grado de participación que estos tiene, Juan Pablo Boccardi afirmó: “Totalmente. Hay actualmente 350 mil fans y 50 mil seguidores de la cuenta del Banco Ciudad y se cuenta con las tasas de interacción de las más altas de la industria bancaria. Esto demuestra que el cliente responde a la invitación a participar, exigiendo estar alerta para dar respuesta a los reclamos, dudas, consultas, consejos, que el cliente gestione”.
Jefe de Canales Web, Home Banking y Redes Sociales del Banco Ciudad
Según Boccardi, no hay formas de publicitar mejores que otras. Considera que los clientes son promiscuos y que por lo tanto están en todos lados consumiendo distintos tipos de medios todo el tiempo. Igualmente cree que los mensajes de carácter institucional tienen un mayor impacto en los medios tradicionales y que las redes si bien son de gran ayuda, resuelven mejor el día a día. Dice: “Cada medio tiene su lugar dentro de la estrategia, y siempre se recomienda una distribución razonable y equilibrada a la hora de publicitar los productos.”
Zuckerberg Martina